Palautusohjeet ja reklamaatiot

Pikaohje

1. Täytä palautuslomake ja laita se mukaan palautukseen. Palautuslomake toimii peruuttamisilmoituksena.
2. Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan kaikki alkuperäiset osat ja tarvikkeet.
3. Palauta tuote joko myymälään tai Matkahuollon palvelupisteen kautta (Suomen palautukset).
4. Jos kyseessä on virheellinen/väärä tuote, ota meihin yhteyttä ennen palautusta: info@atom-airsoft.fi

1) 14 päivän peruuttaminen (asiakaspalautus)

Atom Airsoft tarjoaa kuluttaja-asiakkaille 14 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus ja päivämäärä

Peruuttaminen tehdään toimittamalla meille täytetty palautuslomake (palautuksen mukana). Pelkkä tavaran palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä.

Peruuttamisilmoituksen päivämäärä:

1. Jos asiakas on ilmoittanut peruuttamisesta etukäteen sähköpostilla/viestillä (esim. “palautan tilaukseni…”), peruuttamisilmoituksen päivämäärä on viestin lähetyspäivä.
2. Muussa tapauksessa peruuttamisilmoituksen päivämäärä on se päivämäärä, jonka asiakas merkitsee palautuslomakkeeseen kohtaan “Paikka, aika ja allekirjoitus”.
3. Jos päivämäärä puuttuu, peruuttamisilmoituksen ajankohdaksi katsotaan palautuksen lähetyspäivä (seurantatiedon/kuittipäivän perusteella).
4. Jos lähetyspäivää ei ole todennettavissa, ajankohdaksi katsotaan päivä, jolloin palautus saapuu meille ja saamme peruuttamisilmoituksen palautuksen mukana ensimmäisen kerran.

Kuluttajan vastuulla on säilyttää tarvittaessa todiste peruuttamisen tekemisestä.

Palautuksen toimittaminen määräajassa

Palautus tulee toimittaa takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät palautuksen ennen määräajan päättymistä.

2) Tuotteen kunto ja pakkaus (mitä saa tehdä ennen palautusta)

Saat tarkastaa tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Pidä kuitenkin huolta, että tuote ja sen mukana toimitetut osat, tarvikkeet ja pakkaus säilyvät hyvässä kunnossa siihen asti, kun päätät pitää tuotteen.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin pelkkään tarkastamiseen (esim. selkeä käytön jälki, asennusjäljet, puuttuvia osia/pakkauksia), hyvitystä voidaan alentaa tuotteen arvon alentumista vastaavasti.

3) Vaihto

Voit vaihtaa palautettavan tuotteen toiseen samanhintaiseen tuotteeseen (esim. koko tai väri). Jos haluat vaihtaa toiseen erihintaiseen tuotteeseen, ota yhteys asiakaspalveluun: info@atom-airsoft.fi

Palautuslomakkeessa voit valita vaihdon tai hyvityksen.

4) Hyvitykset ja käsittelyaika

Palautukset käsitellään tyypillisesti noin 2 viikon sisällä palautuksen lähetyksestä. Käsittelyaika ei vaikuta palautusoikeuteen.

Rahallinen hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Pyydämme palautuslomakkeessa varmuuden vuoksi IBAN-tilinumeroa, jotta hyvitys voidaan tehdä sujuvasti myös tilanteissa, joissa automaattinen maksupalautus ei ole mahdollinen.

Hyvitys voidaan tehdä lahjakorttina vain, jos asiakas valitsee tämän palautuslomakkeessa.

5) Tuoteryhmät ja tilanteet, joita emme hyvitä asiakaspalautuksena

Tämän osion tarkoitus on varmistaa turvallinen ja reilu palautuskäytäntö sekä estää tuotteiden palautuminen meille sellaisessa kunnossa, ettei niitä voi enää myydä uutena.

5.1 Kuulat

• Avaamattomat ja jälleenmyyntikelpoiset kuula-/BB-pakkaukset voidaan palauttaa.
• Avatuista kuula-/BB-pakkauksista emme maksa hyvitystä.

5.2 Kaasut

Kaasujen osalta “avaaminen” (korkin irrottaminen) ei kuvaa käyttöä luotettavasti. Siksi käytämme seuraavaa selkeää rajaa:

• Hyvitämme kaasupulloista vain käyttämättömät, täysinä palautetut pullot, jotka ovat jälleenmyyntikelpoisia.
• Vajaita tai käytettyjä kaasupulloja (esim. selvästi vajaaksi käytetty, käyttöjälkiä venttiilissä/kiinnityksessä tai muuten ei enää uutena myytävissä) emme hyvitä.

Jos palautus sisältää kaasuja, pakkaa ja toimita palautus aina kuljetusohjeiden mukaisesti. Tarvittaessa ota yhteys asiakaspalveluun ennen palautusta.

5.3 Viritysosat, varaosat ja tiivisteosat (esim. rattaat, mäntä, hop-up kumit, O-renkaat, tiivisteet)

Monet airsoft-varaosat/viritysosat muuttuvat asennuksessa välittömästi “käytetyiksi” (esim. voitelu, työkalujäljet, sovitusjäljet), eikä niitä voi enää myydä uutena. Siksi:

• Hyvitämme viritys-/varaosat vain, jos ne ovat asentamattomia, puhtaita ja jälleenmyyntikelpoisia (ei voitelua, ei asennusjälkiä, ei muokkauksia).
• Asennettuja tai voideltuja osia (tai osia, joissa on asennus-/käyttöjälkiä) emme hyvitä asiakaspalautuksena.

6) Palautustavat

6.1 Palautus myymälään

Voit palauttaa tuotteen myymäläämme sen aukioloaikoina. Fyysistä kuittia ei tarvitse olla mukana, mutta ostos tulee pystyä tunnistamaan järjestelmästämme.

Ostoksen löytämiseksi varaudu esittämään vähintään yksi seuraavista:

• tilausnumero tai kuittinumero
• ostopäivä tai arvioitu ajankohta
• maksutapahtuman päivä (esim. pankista maksun päivämäärä)
• asiakkaan nimi / sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty

Palautusosoite / myymälä:
Atom Airsoft, Sähkömestarintie 2, 13130 Hämeenlinna

6.2 Palautus Matkahuollon kautta (Suomi)

Tilauksen voi palauttaa vain Matkahuollon palvelupisteen kautta sopimustunnuksella. Matkahuollon pakettiautomaatin kautta palautus ei toistaiseksi ole mahdollista.

Toimi näin:

• Pakkaa tuote huolellisesti (lähetyksen maksimipaino 30 kg).
• Täytä palautuslomake ja laita se mukaan palautukseen.
• Vie paketti Matkahuollon palvelupisteeseen ja kerro sopimustunnus 9519291. Sopimustunnusta käytettäessä palautus on sinulle maksuton.
• Kirjoita pakettiin palautusosoite: Atom Airsoft, Sähkömestarintie 2, 13130 Hämeenlinna

6.3 Palautus ulkomailta (Suomen ulkopuolelle toimitetut tilaukset)

Suomen ulkopuolelle toimitetuissa kuluttajatilauksissa asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskustannuksista käyttäessään lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ellei toisin ole sovittu tai ellei tuote ole virheellinen/väärä (ks. reklamaatiot). Suosittelemme seurantakoodillista kuljetusta.

7) Reklamaatiot: virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen:

• ota meihin yhteyttä viipymättä: info@atom-airsoft.fi ja
• toimitamme ohjeet palauttamista varten.

Virheellisissä/väärissä tuotteissa vastaamme palautuksen toimituskuluista, kun noudatat antamiamme ohjeita, ja korjaamme/vaihdamme/hyvitämme tuotteen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Huomio: Airsoft-tuotteet erityisesti aseet voivat rikkoutua nopeasti väärällä käytöllä, väärillä tarvikkeilla tai huollon laiminlyönnillä. Reklamaatiot arvioidaan tapauskohtaisesti.

8) Asiakaspalvelu

Atom Airsoft Oy
Sähkömestarintie 2, 13130 Hämeenlinna
Puhelin: +358 44 236 0413
Sähköposti: info@atom-airsoft.fi

Atom Airsoft -verkkokaupan käyttö- ja sopimusehdot