Palautuskäytäntö

Palautusohjeet ja reklamaatiot

Pikaohje

Tee peruuttamisilmoitus täyttämällä palautuslomake ja laita lomake mukaan palautukseen. Voit ilmoittaa palautuksesta myös etukäteen sähköpostilla osoitteeseen info@atom-airsoft.fi.
Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan kaikki alkuperäiset osat, tarvikkeet ja pakkaukset.
Palauta tuote joko myymälään tai Matkahuollon kautta. Suomessa Matkahuollon palautuksen voi tehdä palvelupisteessä, pakettipisteessä tai pakettiautomaatissa valitusta palautustavasta riippuen.
Jos kyseessä on virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote, ota meihin yhteyttä ennen palautusta: info@atom-airsoft.fi

1) 14 päivän peruuttaminen (asiakaspalautus)

Atom Airsoft tarjoaa kuluttaja-asiakkaille 14 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee verkkokaupasta ostettuja tuotteita, ellei kyseessä ole lain tai näiden ehtojen mukainen palautusoikeuden ulkopuolelle jäävä tuote tai tilanne.

Peruuttamisilmoitus ja päivämäärä

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Suosittelemme tekemään peruuttamisilmoituksen täyttämällä palautuslomakkeen ja toimittamalla sen palautuksen mukana. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös etukäteen sähköpostilla tai muulla yksiselitteisellä kirjallisella ilmoituksella. Pelkkä tavaran palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä.

Peruuttamisilmoituksen päivämäärä

Jos asiakas on ilmoittanut peruuttamisesta etukäteen sähköpostilla tai muulla viestillä, peruuttamisilmoituksen päivämäärä on viestin lähetyspäivä.
Jos peruuttamisilmoitus tehdään palautuslomakkeella, peruuttamisilmoituksen päivämäärä on se päivämäärä, jonka asiakas merkitsee palautuslomakkeeseen kohtaan “Paikka, aika ja allekirjoitus”.
Jos päivämäärä puuttuu palautuslomakkeesta, peruuttamisilmoituksen ajankohdaksi katsotaan palautuksen lähetyspäivä seurantatiedon tai palautuskuitin perusteella.
Jos lähetyspäivää ei ole todennettavissa, ajankohdaksi katsotaan päivä, jolloin palautus saapuu meille ja saamme peruuttamisilmoituksen palautuksen mukana ensimmäisen kerran.

Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että peruuttamisilmoitus on tehty määräajassa. Suosittelemme siksi säilyttämään palautuskuitin, seurantatunnuksen tai muun todisteen palautuksen lähettämisestä.

Palautuksen toimittaminen määräajassa

Palautettava tuote tulee toimittaa takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät palautuksen ennen määräajan päättymistä.

2) Tuotteen kunto ja pakkaus (mitä saa tehdä ennen palautusta)

Saat tarkastaa tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Pidä kuitenkin huolta, että tuote ja sen mukana toimitetut osat, tarvikkeet ja pakkaus säilyvät hyvässä kunnossa siihen asti, kun päätät pitää tuotteen.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin pelkkään tarkastamiseen, hyvitystä voidaan alentaa tuotteen arvon alentumista vastaavasti. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi selkeät käytön jäljet, asennusjäljet, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset tai tuotteen palautuminen sellaisessa kunnossa, ettei sitä voida enää myydä uutena.

3) Vaihto

Voit vaihtaa palautettavan tuotteen toiseen samanhintaiseen tuotteeseen, esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin. Jos haluat vaihtaa tuotteen erihintaiseen tuotteeseen, ota yhteys asiakaspalveluun: info@atom-airsoft.fi

Palautuslomakkeessa voit valita vaihdon tai hyvityksen. Huomioithan, että vaihto voidaan toteuttaa varastotilanteen mukaan. Jos vaihdettavaa tuotetta ei ole saatavilla, palautus käsitellään hyvityksenä.

4) Hyvitykset ja käsittelyaika

Palautukset käsitellään tyypillisesti noin 2 viikon sisällä siitä, kun palautus on saapunut meille tai kun olet toimittanut meille luotettavan todisteen palautuksen lähettämisestä. Käsittelyaika ei vaikuta palautusoikeuteen.

Rahallinen hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Voimme kuitenkin pyytää palautuslomakkeessa IBAN-tilinumeroa varmuuden vuoksi, jotta hyvitys voidaan tehdä sujuvasti myös tilanteissa, joissa automaattinen maksupalautus ei ole mahdollinen.

Hyvitys voidaan tehdä lahjakorttina vain, jos asiakas valitsee tämän palautuslomakkeessa.

Voimme pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla tai seurantatiedolla.

5) Tuoteryhmät ja tilanteet, joita emme hyvitä asiakaspalautuksena

Tämän osion tarkoitus on varmistaa turvallinen ja reilu palautuskäytäntö sekä estää tuotteiden palautuminen meille sellaisessa kunnossa, ettei niitä voi enää myydä uutena.

5.1 Kuulat

Avaamattomat ja jälleenmyyntikelpoiset kuula-/BB-pakkaukset voidaan palauttaa.
Avatuista kuula-/BB-pakkauksista emme maksa hyvitystä asiakaspalautuksena.

5.2 Kaasut

Kaasujen osalta “avaaminen”, kuten korkin irrottaminen, ei kuvaa käyttöä luotettavasti. Siksi käytämme seuraavaa selkeää rajaa:

Hyvitämme kaasupulloista vain käyttämättömät, täysinä palautetut pullot, jotka ovat jälleenmyyntikelpoisia.
Vajaita tai käytettyjä kaasupulloja, kuten selvästi vajaaksi käytettyjä pulloja tai pulloja, joissa on käyttöjälkiä venttiilissä tai kiinnityksessä, emme hyvitä asiakaspalautuksena.

Jos palautus sisältää kaasuja, pakkaa ja toimita palautus aina kuljetusohjeiden mukaisesti. Tarvittaessa ota yhteys asiakaspalveluun ennen palautusta.

5.3 Viritysosat, varaosat ja tiivisteosat

Monet airsoft-varaosat ja viritysosat muuttuvat asennuksessa välittömästi käytetyiksi. Tällaisia merkkejä voivat olla esimerkiksi voitelu, työkalujäljet, sovitusjäljet, muokkaus tai asennuksesta aiheutuneet jäljet.

Hyvitämme viritysosat, varaosat ja tiivisteosat vain, jos ne ovat asentamattomia, puhtaita, muokkaamattomia ja jälleenmyyntikelpoisia.
Asennettuja, voideltuja, muokattuja tai asennus-/käyttöjälkiä sisältäviä osia emme hyvitä asiakaspalautuksena.

6) Palautustavat

6.1 Palautus myymälään

Voit palauttaa tuotteen myymäläämme sen aukioloaikoina. Fyysistä kuittia ei tarvitse olla mukana, mutta ostos tulee pystyä tunnistamaan järjestelmästämme.

Ostoksen löytämiseksi varaudu esittämään vähintään yksi seuraavista:

tilausnumero tai kuittinumero
ostopäivä tai arvioitu ajankohta
maksutapahtuman päivä, esimerkiksi pankista näkyvä maksun päivämäärä
asiakkaan nimi tai sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty

Palautusosoite / myymälä:
Atom Airsoft, Sähkömestarintie 2, 13130 Hämeenlinna

6.2 Palautus Matkahuollon kautta (Suomi)

Suomen sisäisissä verkkokauppatilauksissa voit palauttaa tilauksen Matkahuollon kautta. Matkahuollon palautuksen voi tehdä palvelupisteessä, pakettipisteessä tai pakettiautomaatissa sen mukaan, mitä palautustapaa käytät.

Maksuton sopimuspalautus onnistuu Matkahuollon ohjeiden mukaisesti sopimustunnuksella, Matkahuolto Paketit -sovelluksen kautta tai ilman kirjautumista alkuperäisen lähetyksen lähetystunnuksella, jos palautuksen luominen on Matkahuollon järjestelmässä mahdollista kyseiselle lähetykselle.

Vaihtoehto A: Palautus sopimustunnuksella Matkahuollon palvelupisteessä

Pakkaa tuote huolellisesti. Lähetyksen maksimipaino on 30 kg.
Täytä palautuslomake ja laita se mukaan palautukseen.
Vie paketti Matkahuollon palvelupisteeseen ja kerro sopimustunnus 9519291.
Sopimustunnusta käytettäessä palautus on sinulle maksuton.
Kirjoita pakettiin palautusosoite: Atom Airsoft, Sähkömestarintie 2, 13130 Hämeenlinna.
Pyydä palautuksesta kuitti ja säilytä se, kunnes palautus on käsitelty.

Vaihtoehto B: Palautus Matkahuolto Paketit -sovelluksella

Avaa Matkahuolto Paketit -sovellus ja etsi palautettava lähetys.
Valitse palautustoiminto ja luo palautukselle aktivointikoodi sovelluksen ohjeiden mukaisesti.
Täytä palautuslomake ja laita se mukaan palautukseen.
Kirjoita paketin päälle Matkahuollon antama aktivointikoodi, oma nimesi ja puhelinnumerosi.
Vie paketti Matkahuollon pakettiautomaattiin, pakettipisteeseen tai palvelupisteeseen Matkahuollon ohjeiden mukaisesti.
Säilytä palautuksesta saamasi kuitti, aktivointikoodi tai seurantatieto, kunnes palautus on käsitelty.

Vaihtoehto C: Palautus ilman kirjautumista alkuperäisellä lähetystunnuksella

Siirry Matkahuollon palautussivulle: https://www.matkahuolto.fi/palauta-paketti
Syötä alkuperäisen lähetyksen lähetystunnus ja luo palautukselle aktivointikoodi Matkahuollon ohjeiden mukaisesti.
Täytä palautuslomake ja laita se mukaan palautukseen.
Kirjoita paketin päälle Matkahuollon antama aktivointikoodi, oma nimesi ja puhelinnumerosi.
Vie paketti Matkahuollon pakettiautomaattiin, pakettipisteeseen tai palvelupisteeseen Matkahuollon ohjeiden mukaisesti.
Säilytä palautuksesta saamasi kuitti, aktivointikoodi tai seurantatieto, kunnes palautus on käsitelty.

Jos Matkahuollon palautuksen luominen ei onnistu sovelluksessa tai verkkosivulla, käytä sopimustunnusta 9519291 Matkahuollon palvelupisteessä tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos palautat tuotteen muulla kuljetustavalla kuin meidän tarjoamallamme Matkahuollon palautuksella, vastaat itse palautuksen suorista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote. Suosittelemme aina seurantakoodillista lähetystä.

6.3 Palautus ulkomailta (Suomen ulkopuolelle toimitetut tilaukset)

Suomen ulkopuolelle toimitetuissa kuluttajatilauksissa asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskustannuksista käyttäessään lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ellei toisin ole sovittu tai ellei tuote ole virheellinen, vaurioitunut tai väärä. Suosittelemme seurantakoodillista kuljetusta.

7) Reklamaatiot: virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen:

ota meihin yhteyttä viipymättä: info@atom-airsoft.fi
liitä viestiin tilausnumero sekä kuvaus virheestä tai vauriosta
liitä mukaan kuvia tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisesta vauriosta, jos se on tilanteessa tarpeen
odota asiakaspalvelumme ohjeita ennen tuotteen palauttamista.

Virheellisissä, vaurioituneissa tai väärin toimitetuissa tuotteissa vastaamme palautuksen toimituskuluista, kun noudatat antamiamme palautusohjeita. Korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme tuotteen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Huomio: Airsoft-tuotteet, erityisesti airsoft-aseet, voivat rikkoutua nopeasti väärällä käytöllä, väärillä tarvikkeilla, virheellisellä säilytyksellä tai huollon laiminlyönnillä. Reklamaatiot arvioidaan tapauskohtaisesti.

8) Asiakaspalvelu

Atom Airsoft Oy
Sähkömestarintie 2, 13130 Hämeenlinna
Puhelin: +358 44 236 0413
Sähköposti: info@atom-airsoft.fi